Atiende las llamadas de WhatsApp desde el Inbox
Cuando un cliente te llama por WhatsApp, suena en Cliengo. Tu equipo atiende desde la computadora, con el mismo número de la empresa, y cada llamada queda registrada en la conversación.
Esta función está en Beta: está en prueba y puede cambiar.
Mira cómo funciona
Una llamada de punta a punta, desde el WhatsApp de tu cliente hasta el Inbox de tu equipo.
Laura te está llamando Llamada de WhatsApp entrante
En llamada con Laura Desde el navegador
Mírala en video
Con voz en off y subtítulos. Descargar versión vertical para redes.
Esta función está en Beta: está en prueba y puede cambiar.
Chat y llamada, en el mismo lugar
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Con las llamadas en el Inbox, cuando prefieren hablar, tu equipo los atiende sin salir de Cliengo ni usar su celular personal.
Suena en el Inbox
El aviso aparece en cualquier pantalla del Inbox, con el nombre del contacto y los botones Atender y Rechazar.
El número de tu empresa
Hablas desde el mismo WhatsApp con el que ya vienes chateando. El cliente reconoce quién lo llama.
También puedes llamar tú
Desde la conversación, con el botón de teléfono. Si el contacto todavía no te dio permiso, Cliengo se lo pide por WhatsApp.
Todo queda registrado
Cada llamada se guarda en el historial: si fue entrante o saliente, el resultado, quién atendió y cuánto duró.
Ninguna llamada se pierde
Si nadie atiende, queda como llamada perdida en la conversación para devolverla desde el mismo chat.
Sin equipos extra
Tu equipo atiende desde el navegador con un micrófono. Con auriculares, mejor.
Cómo funciona
Tres pasos, sin instalar nada.
El cliente llama
Llama por WhatsApp al número de tu empresa, como llamaría a cualquier contacto.
Tu equipo atiende
Suena para los operadores con el Inbox abierto. El primero que atiende se queda con la llamada y al resto se le apaga el aviso.
Queda en la conversación
Al colgar, la llamada aparece en el historial del chat, junto a los mensajes, para que cualquiera retome el seguimiento.
Qué necesitas para usarlo
Como la función está en Beta, la habilitamos cuenta por cuenta y te acompañamos en la puesta en marcha.
Requisitos
- Una línea de WhatsApp Business conectada a Cliengo. Por ahora sólo líneas conectadas directo a la API oficial de Meta.
- Que tu línea cumpla los requisitos de volumen y calidad que Meta exige para habilitar llamadas.
- Operadores con el Inbox abierto en el navegador y un micrófono.
Lo que todavía no hace
- Sólo llamadas de voz: no hay videollamadas.
- No se transfieren llamadas entre operadores.
- Las llamadas no se graban: queda el registro, no el audio.
- Atiende una persona, no el chatbot.
- Del lado del cliente, la llamada suena en su celular, no en WhatsApp Web.
Preguntas frecuentes
¿Quién atiende las llamadas?
Una persona de tu equipo, desde el Inbox. La llamada suena para los operadores de tu empresa que tengan el Inbox abierto, y el primero que atiende se la queda. Por ahora el chatbot no atiende llamadas.
¿Cuánto cuesta?
Meta cobra las llamadas según sus tarifas vigentes por país, y lo factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Si quieres saber cómo se suma a tu plan de Cliengo durante la Beta, consúltanos al pedir el acceso.
¿Puedo llamar a cualquier contacto?
Sólo a quienes te dieron permiso. Según las reglas de Meta, para llamar a un contacto primero tienes que pedirle permiso por WhatsApp; lo acepta con un toque y el permiso vale por un tiempo limitado. Cliengo envía el pedido por ti desde la conversación.
¿Las llamadas quedan grabadas?
No. Queda el registro en la conversación (si fue entrante o saliente, el resultado, quién atendió, la duración y la fecha), pero no el audio.
¿Qué pasa si nadie atiende?
La llamada queda como perdida en la conversación, para que la devuelvas desde el mismo chat.
¿Funciona con mi número actual?
Depende de cómo esté conectado. Por ahora sólo funciona con líneas conectadas directo a la API oficial de Meta, y Meta exige ciertos requisitos de volumen y calidad de la línea. Al pedir acceso anticipado revisamos tu caso.
¿Qué significa que esté en Beta?
Que la función está en prueba: la estamos habilitando con las primeras cuentas y puede cambiar a partir de lo que aprendamos con ellas.
Suma las llamadas a tu WhatsApp Beta
Estamos habilitando las primeras cuentas. Pide tu acceso anticipado y revisamos si tu línea cumple los requisitos.
Quiero probarlo