Conoce de qué anuncio vino cada lead
Cliengo guarda de dónde viene cada persona que llega desde tus anuncios, te lo muestra en la ficha y en el Inbox, y le avisa a Google o a Meta cuando ese lead te dejó sus datos y cuando compró. Así tus campañas aprenden a traerte más clientes como ese.
Guía actualizada el 23/10/2026. Los ejemplos de fichas son ficticios.
Del clic a la venta, paso a paso
Qué pasa en tu sitio, qué ves en Cliengo y en qué momento sale cada conversión.
Del clic
a la venta
Hace clic en tu anuncio
Presupuesto de mudanza en 24 h
Más informaciónDeja sus datos
¡Hubo un contacto!
Llega a Cliengo
Cierras la venta
¡Ese contacto compró!
Más clientes
como Lucía
Online al dejar sus datos · Offline al comprar
Inicia tu prueba→Del anuncio a la venta, sin perder el rastro
Cada lead trae consigo de dónde vino. Cliengo lo guarda solo y lo usa para tres cosas: que lo veas, que lo encuentres y que tu anuncio sepa si funcionó.
Guarda el origen solo
Lee el dato del clic que mandan Google y Meta, y las etiquetas del link (fuente, medio y campaña), sin que tengas que hacer nada.
Lo ves en cada contacto
En la ficha del contacto y en el panel derecho del Inbox, con el anuncio o la campaña de la que vino.
Encuentras todo lo pago
En Contactos, el filtro Origen de campaña junta tus leads de Google Ads o de Meta Ads. En el Inbox, filtras por fuente, medio y campaña.
Conversión online
Cuando la persona deja sus datos en tu sitio, la plataforma se entera en el momento.
Conversión offline
Cuando el lead califica o compra, una automatización se lo cuenta a Google o a Meta, atado al clic del anuncio.
En todos tus canales
WhatsApp (API y Coexistence), Instagram, Messenger, el chat y el botón de WhatsApp de tu sitio, y formularios de Facebook.
Dos avisos distintos para tu anuncio
Google y Meta aprenden de lo que les cuentas. Cliengo les puede avisar dos veces: cuando alguien te deja sus datos y cuando ese contacto se convierte en cliente. Son dos avisos distintos y uno no reemplaza al otro.
“¡Te dejó sus datos!”
Es el aviso instantáneo: sale mientras la persona todavía está en tu sitio.
- Cuándo
- En el momento en que deja sus datos en el chat o en el botón de WhatsApp de tu sitio.
- Quién la envía
- El navegador de la persona.
- Qué haces tú
- Vincular Google Ads en Campañas o pegar tu código en Integraciones. Después sale sola.
Solo existe si la persona pasó por tu sitio. En WhatsApp, Instagram, Messenger o formularios de Facebook no hay online.
“¡Ese contacto compró!”
Es el aviso que más vale: le cuenta a tu anuncio qué leads se convirtieron en clientes.
- Cuándo
- Horas o días después, cuando el lead califica, compra o recibe la etiqueta que elegiste.
- Quién la envía
- Cliengo, con una automatización. Para todos tus canales.
- Qué haces tú
- Armar la automatización una vez. Cómo hacerlo.
No sale sola: si no armas la automatización, tu anuncio nunca se entera de la venta.
Tres casos para entenderlo
Un anuncio de Google que lleva a tu sitio
Deja su teléfono en el chat y sale la online. Tres días después tu vendedor la pasa a Ganado y tu automatización envía la offline. Tu anuncio recibe las dos.
Un anuncio de Meta que abre WhatsApp
No pasó por tu sitio, así que no hay online. Cuando califica, tu automatización le avisa a Meta. Sin automatización, Meta no se entera.
Un WhatsApp que llega sin dato del anuncio
Si tienes la automatización de Google, la offline sale igual con su teléfono. Google la cuenta solo si reconoce a esa persona por un anuncio que tocó en los últimos 90 días.
Cómo armar la conversión offline
Se arma una vez en Automatizaciones. Antes, la cuenta de Google o de Meta tiene que estar lista.
Conecta la cuenta
Vincula Google Ads en Campañas y activa en Google Ads las conversiones avanzadas para clientes potenciales, para que vuelvan también los leads sin dato del clic. Para Meta, carga tu pixel o conjunto de datos y el token en la automatización.
Elige el momento
En Automatizaciones, el disparador: contacto creado, cambio de etapa o etiqueta. Usa calificado y venta: el contacto nuevo ya lo mide la online.
Elige la acción y revisa
“Enviar conversión” de Google Ads, de Meta, o de Meta para WhatsApp si tus anuncios abren WhatsApp. Después revisa en Google Ads (Objetivos → Conversiones) o en el Administrador de eventos de Meta.
¿Atada al clic o a la persona?
Si Cliengo tiene el dato del clic, la conversión se atribuye a ese clic exacto. Si no, se empareja por el email o el teléfono del lead: vuelve igual, con menos precisión, y Google solo la cuenta si reconoce a esa persona por un anuncio. Google toma conversiones de hasta 90 días después del clic, y una conversión recién creada puede tardar varias horas en aceptar envíos.
Para no contar de más
Una sola conversión principal
Si vinculaste Google Ads en Campañas y además pegaste un código de Google, salen las dos con cada contacto. Una automatización en “contacto creado” suma una tercera. Deja una sola como principal y las demás como secundarias.
Con el pixel de Meta, solo el evento Lead
Cliengo ejecuta tu código entero cuando hay un contacto. Si trae la visita (PageView), suma una visita con cada contacto. Si trae Lead junto con otro evento, el mismo contacto cuenta dos veces. Si trae solo la visita, Meta no ve ningún lead.
Conversiones en desuso
“Contacto con venta”, “Contacto sin venta”, “Calificado positivamente” y “Calificado negativamente” no reciben datos solas. Desde el 21/10 ya no se crean al vincular una cuenta nueva, y en las cuentas que ya las tienen las vamos a pasar a secundarias. Mientras, si figuran como principales, pásalas tú a secundarias.
| Si tienes… | En la conversión online se envía |
|---|---|
| Google Ads vinculado en Campañas | “Cliengo – Nuevo contacto Web” desde el chat y “Cliengo – Nuevo contacto WhatsApp” desde el botón. Se crean solas al vincular. No salen con tus formularios propios. |
| Un código de Google Ads pegado en Integraciones | La conversión que elegiste al crear ese código. |
| Tu código de Meta en Integraciones → Pixel de Facebook | Exactamente lo que diga ese código, todo junto, en el momento del contacto. |
Artículos de ayuda
Google Ads
Cómo vincular Cliengo con Google AdsAyuda de Cliengo Conversiones offline con automatizacionesAyuda de Cliengo Acerca de las conversiones avanzadasAyuda de Google Ads Conversiones sin conexión con el ID de clicAyuda de Google AdsDónde mirar en Cliengo
El origen del lead aparece en varios lugares, y no todos muestran lo mismo.
De dónde vino un lead
La ficha del contacto, sección Navegación, o el panel derecho de la conversación en el Inbox. Muestran los mismos datos; la ficha muestra también los vacíos, con un guion.
Todos tus leads de Google o Meta
Contactos, filtro Origen de campaña: Google Ads o Meta Ads.
Por fuente, medio o campaña
Inbox, filtros Fuente, Medio y Campaña, con los valores tal como llegaron en el link.
Formularios de Facebook
Contactos, filtro Método de entrada → Facebook Lead Ads.
En una hoja de cálculo
Desde Contactos, un contacto por fila con su primer origen. Desde las conversaciones, una fila por conversación. En ninguno sale todavía el Origen de campaña.
Qué conversiones envía tu sitio
Google Ads: Campañas → Google Ads. Meta y códigos pegados: Integraciones → Pixel de Facebook. Si salió cada una, hoy se ve en Google Ads y en el Administrador de eventos de Meta.
Se queda con la primera vez
El contacto guarda el origen de su primera entrada. Si vuelve después por otro anuncio, el origen no se pisa, y hoy no hay un historial de anuncios por contacto. Los filtros del Inbox, en cambio, buscan con los datos con los que llegó cada conversación.
Una persona, uno o varios contactos
Con la unificación de contactos, las conversaciones de una misma persona se juntan, pero solo si el dato coincide exacto. Pedir el mismo dato en todos tus canales ayuda a que se unan.
¿Algo no cuadra?
Elige lo que más se parece y sigue el chequeo en orden.
No me aparecen las conversiones en Google Ads o en Meta
- ¿Hay una automatización que envíe la conversión? Sin ella no sale ninguna offline: solo la online, desde el chat y el botón de WhatsApp de tu sitio. Cómo armarla.
- ¿El lead llegó por un formulario propio de tu sitio? La conexión de Google Ads de Campañas no envía la online por esos formularios.
- En Meta, ¿tu código manda Lead? Si solo trae la visita, Meta no ve ningún lead.
- ¿La cuenta sigue conectada? Google Ads vinculado en Campañas; el pixel y el token de Meta vigentes.
- ¿El lead llegó al momento que dispara la automatización? La etapa, la etiqueta o el contacto creado que elegiste.
- ¿Dejó teléfono o email? Sin dato del clic, es lo único con lo que se puede emparejar.
- En Google, ¿tienes activadas las conversiones avanzadas para clientes potenciales? Sin eso no vuelven los leads sin dato del clic. Y después de 5 errores seguidos la automatización se apaga sola: revisa que siga activa.
- ¿Pasó un día? Google y Meta procesan con demora; una conversión nueva de Google puede tardar varias horas en aceptar envíos.
- ¿Miras “Contacto con venta” o “Calificado positivamente”? Hoy no reciben datos solas. Qué hacer con ellas.
No encuentro el lead con el filtro de Contactos
- Abre la ficha y mira si dice “Origen de campaña”. Si no aparece, Cliengo no lo reconoció como pauta: búscalo en el Inbox por Fuente.
- ¿Es un anuncio de Google que abre WhatsApp y la persona usa iPhone? Hoy puede aparecer en Meta Ads.
- ¿Es un anuncio de Meta que lleva a tu sitio? Solo aparece en Meta Ads si el link dice
utm_source=facebook. - ¿Es un formulario de Facebook o Instagram? Filtra por Método de entrada.
Contactos y el Inbox me dan resultados distintos
Filtran con criterios distintos. Contactos agrupa todo en Google Ads o Meta Ads; el Inbox busca por Fuente, Medio y Campaña con los valores exactos del link. Para ver todo lo pago, usa Contactos; para una fuente o campaña puntual, el Inbox. Estamos unificando el criterio de los dos.
La ficha muestra un origen que no entiendo
- Dice “Instagram” o “Facebook” y no hiciste anuncio: es el canal por el que te escribió.
- Dice el nombre de tu propio sitio: llegó sin ningún dato de anuncio.
- Es un WhatsApp sin origen y en los reportes figura “sin identificar”: puede ser orgánico o un anuncio que perdió el dato.
- Dice Google y el medio es organic: vino de tu perfil de empresa, no de pauta.
No veo la campaña, o veo un número
- Google manda el número de la campaña (el “ID de campaña” de Google Ads). En el Inbox puedes filtrar por ese número. Estamos sumando que se vea el nombre.
- Meta informa el anuncio, no la campaña. Busca el número del anuncio en tu Administrador de anuncios.
- Si tu anuncio lleva a tu sitio, agrega
utm_campaignal link y la vas a ver. - En formularios y emails, la campaña queda guardada pero hoy no se muestra en la ficha.
Sé que vino de un anuncio, pero figura sin origen
- ¿Cambió de dispositivo? Si tocó el anuncio en el celular y entró a tu sitio desde la computadora, ese navegador no sabe nada del anuncio. Por WhatsApp no pasa: la charla queda atada al número.
- ¿Navegó por tu sitio antes de abrir el chat? El chat se acuerda de la fuente y la campaña, pero hoy puede perder el dato del clic de Meta o de iPhone.
- ¿Ya era tu contacto? Se queda con el primer origen, no con el último. Cómo funciona.
- ¿Es un anuncio de Google que abre WhatsApp? A veces Google manda el mensaje sin el dato del clic. No depende de Cliengo.
- Si vuelve al mismo navegador dentro de los 30 días, Cliengo todavía recuerda el anuncio.
Google o Meta muestran más conversiones que los leads que veo en Cliengo
- ¿Tu botón de WhatsApp abre el chat directo, sin formulario? En ese modo la online sale cada vez que alguien toca el botón, aunque no escriba.
- ¿Tienes más de una forma configurada? Google Ads vinculado, un código pegado y una automatización en “contacto creado” mandan una conversión cada una. Deja una sola como principal.
- En Meta, ¿qué eventos trae tu código? Si manda Lead junto con otro evento, o la visita, salen todos con cada contacto.
- ¿Cuentas contactos o conversaciones? Una persona puede tener varias conversaciones; las plataformas cuentan cada conversión y Cliengo guarda el primer origen.
- ¿Te escriben con nombre de usuario de WhatsApp? Si la persona no muestra su número, no se crea el contacto y no suma en Contactos.
- ¿Miras el mismo período? Las plataformas suelen contar la conversión en la fecha del anuncio, no en la del contacto.
Glosario
Las palabras que vas a cruzarte en Cliengo, en Google Ads y en Meta.
Click-to-WhatsApp
Anuncio con un botón que abre una conversación de WhatsApp en lugar de una página.
Conversión online
La que sale sola del navegador cuando la persona deja sus datos en tu sitio. Solo existe si pasó por tu web.
Conversión offline
La que manda Cliengo cuando corre una automatización. Sirve para cualquier canal y para calificados y ventas.
Identificador de clic
Código único que pone la plataforma en cada clic (gclid en Google, ctwa_clid o fbclid en Meta). Permite atar la conversión a ese clic.
Conversiones avanzadas para clientes potenciales
Opción de Google Ads que permite emparejar una conversión por el email o el teléfono cuando no hay identificador de clic.
Etiquetado automático
Opción de Google Ads que agrega el identificador de clic a tus links. Conviene tenerla activada.
UTM
Etiquetas que se agregan a un link para saber de dónde vino la visita: utm_source (fuente), utm_medium (medio) y utm_campaign (campaña).
Origen de campaña
Lo que muestra Cliengo cuando reconoce que el lead vino de un anuncio: Google Ads, CTWA Google Ads o Meta Ads.
Evento de Meta
El nombre de lo que le avisas a Meta: Lead (contacto nuevo), PageView (visita), Contact, SubmitApplication u otro.
Pixel o conjunto de datos
La cuenta de Meta que recibe tus conversiones. Se crea en el Administrador de eventos.
Orgánico y sin identificar
Orgánico: llegó sin anuncio. Sin identificar: Cliengo no vio ningún dato de anuncio; puede ser orgánico o un anuncio que perdió el dato.
Mensaje predeterminado
El texto con el que se abre WhatsApp desde el botón de tu sitio. En modo directo lleva la dirección de tu página y, con ella, el dato del anuncio.
Coexistence
Usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en Cliengo a la vez. La atribución funciona igual que con WhatsApp API.
Mide de qué campaña vino cada cliente
Atiende a los leads de tus anuncios en WhatsApp, Instagram, Messenger y tu sitio, y cuéntale a Google y a Meta cuáles se convirtieron en venta.
Inicia tu pruebaEstado al 23/10/2026. Actualizamos esta guía a medida que mejoramos cada caso.